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“酒店不该是冰冷的建筑，而是传递温暖的载体。”在上海一家都市疗愈酒店，“90后”创二代卢文揆接受中新网专访时如是说。卢文揆经历留学归国、军旅历练后，跟随父亲的脚步，投身酒店行业，带领一家拥有39年历史的民营企业完成了从“规模扩张”到“品质深耕”的战略转型，在健康旅居领域开辟出新的赛道，书写着本土酒店的突围故事。

在行业转型的关键期，数字化成为破解效率难题的重要抓手。卢文揆认为，数字化不是为了炫技，而是让服务更精准、更高效。他主导搭建的数据体系，打通酒店前后台数据，让管理者随时能查看实时入住率，还能预判客源变化调整策略；开发的AI小助手既用于员工培训状元红高手论坛免费资料，也能快速响应客人咨询，“以前查看数据需要等第二天的报表，现在打开手机就能掌握核心信息，决策效率大幅提升”。

同时，跨行业学习成为创新的重要源泉。卢文揆组织团队成员研究丰田看板文化优化效率，借鉴华为的战略思维做精准营销，学习胖东来的极致服务理念，“每个行业都有值得借鉴的优秀经验，关键是结合酒店行业特性进行转化，而不是简单复制”。这种开放的学习态度，让他在品牌构建中突破了传统思维，提出“每个品牌都要有自己的性格”，通过细分赛道满足不同客群的需求。

在他看来，本土酒店品牌的突围，不在于急于出海扩张，而在于深耕国内市场，把核心竞争力做扎实。“中国市场足够广阔，消费需求也在不断升级，我们要做的是坚守长期主义，在细分赛道上构建技术、人才、系统三大核心竞争力。”他始终相信，酒店的核心价值是传递温暖与美好，“无论是东方文化元素的融入，还是健康理念的落地，最终都是为了让客人感受到生活的平衡与舒适”。